Helpdesk супервайзер/тимлидер

04 Декабря

Партнерские Вакансии

Город:

Балашиха

Занятость:

Полная занятость

Компания "ROCKWOOL"

ТВОЯ РОЛЬ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

  • Организация работы службы Service Desk 8/5;
  • Управление командой из 2 сотрудников ServiceDesk и координация 3 суперюзеров на заводах;
  • Обработка запросов пользователей в случае эскалаций;
  • Ведение и актуализация базы знаний;
  • Управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами;
  • Управление ИТ активами и лицензиями;
  • Разработка и поддержание каталога услуг в актуальном состоянии;
  • Администрирование ITSM инструмента - ITSM365 (Naumen);
  • Автоматизация процессов и отчетности в ITSM365;
  • Поддержка сервиса печати;
  • Взаимодействие с вендорами и подрядчиками по вопросам технического обслуживания;
  • Управление жизненным циклом пользовательского оборудования, планирование замен;
  • Участие в проектах ИТ подразделений;
  • Контроль за бюджетом в зоне ответственности;
  • Участие в закупочных процессах компании;
  • Осуществление коммуникаций с бизнес подразделениями;
  • Проведение обучающих мероприятий для пользователей;
  • Проведение сервис ревью встреч с бизнес подразделениями.

ТЫ ОБЛАДАЕШЬ:

  • Релевантным опытом управления IT поддержкой;
  • Знаниями оборудование АРМ (ноутбуки, мониторы, периферия - от мышек до МФУ);
  • Знаниями ОС Windows, Android, iOS (диагностика и устранение проблем);
  • Базовым понимание ИТ инфраструктуры (сеть, серверы, Active Directory) ;
  • Развитыми коммуникативными и организационными навыками, готовностью к самообучению;
  • Понимание ITIL будет плюсом;
  • Опыт администрирования ITSM365 (Naumen) будет плюсом.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с финальным кандидатом;
  • Бонусы по результатам работы;
  • Страхование ДМС и НС;
  • Частичную компенсацию питания.

Похожие вакансии

27 Ноября

Супервайзер колл-центра / Контроль и обучение операторов

Москва

от 90 000 до 150 000 руб.

Компания "Торре Рикка" Ювелирный Дом «Торре Рикка» — это не просто телемагазин, а лидер рынка, входящий в TOP-10 России. За 6 лет мы прошли...

Отправить резюме подробнее

27 Ноября

Супервайзер по работе с ключевыми клиентами

Домодедово

от 100 000 руб.

Компания "Старатели" Мы предлагаем : Работу в крупной стабильной производственной компании; Официальное оформление согласно ТК РФ;...

Отправить резюме подробнее

28 Ноября

Супервайзер отдела продаж( ZebraCall )

Москва

от 45 000 до 80 000 руб.

Компания "ZebraCall" Вакансия открыта на позицию супервайзера отдела продаж для расширения команды. Обязанности Выполнение планов продаж...

Отправить резюме подробнее

28 Ноября

Супервайзер номерного фонда( Cosmos Hotel Group )

Москва

Компания "Cosmos Hotel Group" Обязанности: Проверять соответствие статусов номеров и немедленно информировать о расхождениях в рабочие...

Отправить резюме подробнее

28 Ноября

Супервайзер отдела продаж

Чехов

от 104 500 до 250 000 руб.

Компания "ДИКСИ, группа компаний" Задачи: Операционное управление группой (от 10) магазинов, находящихся в зоне ответственности...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: