Менеджер по работе с клиентами (без холодных звонков)

Проверка на соответствие договора принятым в компании типовым формам, размещение на обсуждение, размещение на согласование, контроль за сроками исполнения согласующими лицами сроков внесения замечаний в процессе обсуждения, контроль по срокам согласования, ведение реестра договоров, заведение контрагентов в 1С Бухгалтерия 8.3., проверка закрывающих документов на соответствие цены договора, проверка на соответствие спецификаций по договору, составление отчетности по действующим договорам ежемесячно, ежеквартально, за полугодие, предоставление информации по выполненным обязательствам по договору по запросу, контроль за сроками действия договора, контроль за дебиторской задолженностью.

Контроль качества, разработка схемы мотивации и системы премирования операторам Call-Центра, разработка программ для улучшения качества обслуживания абонентов, мониторинг работы операторов, оценка потребности в обучении персонала (разработка методик оценки, анкетирование, участие в аттестациях операторов, разработка Положения об отделе, разработка Положения культуры обслуживания по телефону.

Работа с дебиторской задолженностью, анализ возникновения дебиторской задолженности, разработка задач минимизации дебиторской задолженности, формирование отчетности по дебиторской задолженности. С января 2011 г переведена в корпоративный отдел. Обязанности: выставление счетов корпоративным клиентам, технические консультации клиентов, заведение контрактов, анализ для повышения выручки по корпоративным клиентам, отчетность, поддержание и развитие клиентской базы, ведение базы данных, учет претензий, заявок.

Разработка системы и критериев оценки качества работы операторов (на основе прослушивания записей разговоров)
Мотивация сотрудников (расчет бонусной составляющей по качеству по результатам работы операторов).
Разработка стандартов обслуживания и схем диалогов операторов с Клиентами.
Разработка мероприятий, направленных на сохранение и повышение лояльности Клиентов.

Контроль качества работы операторов, контроль точного исполнения всех методик работы, консультирование в сложных ситуациях, разработка тестов, обучение и организация итогового экзамена, формирование отчётов, аудит по приложениям.