Специалист по сопровождению клиентов

Отдел по работе с корпоративными клиентами (бэк-офис, группа поддержки)
- работа с входящим потоком корпоративных клиентов (консультирование и обслуживание клиентов СМБ по вопросам тарификации, предоставление расчетных документов, счетов на оплату, актов сверки; подготовка комплекта документов для подписания с клиентом)
- отработка поступивших заявок от менеджеров на подключение корпоративных клиентов в биллингах, (смена тарифных планов по заявлению клиента, переоформление договоров с переносом ресурсов в новый договор, подключение новых услуг по телефонии и интернет, изменение методов доставки расчетных документов клиенту, переключение МГ/МН связи и т д)
- IP-телефония (обслуживание клиентов IP-телефонии, пополнение л/счетов клиентов в биллингах согласно поступившим платежам, работа с дебиторской задолженностью; обслуживание биллингов IP-телефонии: генерация новых л/счетов с присвоением универсального пин-кода, прописывание телефонных кодов и т д)
- сбор отчетных документов от партнеров компании (собственники крупных БЦ - отчеты, акты, счета на оплату, их регистрация и учет, подготовка к подписи директора, передача на оплату в бухгалтерию).
- распределение входящей корреспонденции отдела, передача корреспонденции для отправки почтой России ответственному сотруднику (подготовка реестра отправки писем)
- выполнение личных поручений руководителя

Дилерский отдел (бэк-офис)
- менеджер по работе с оператором связи МТС (заказ оборудования (сим-карты, модемы и т д) в МТС, отгрузка и контроль доставки на абонентские пункты ЗАО Комстар-Регионы, оприходование поступившего оборудования в программе, корректировка прайса розничной стоимости оборудования, заведение новых товарных позиций в программе 1С, учет и передача документов в бухгалтерию)
- менеджер по работе с дилерской сетью (формирование пакета документов и коммуникационных карт оплаты на отгрузку в дилерскую сеть в программе 1С, взаимодействие со службой доставки, контроль остатков на складе у партнеров и на собственном складе, заказ у поставщика, работа с дебиторской задолженностью)